走訪業主需掌握的16個技巧
作為蘇州保安公司人員經常會去客戶那邊走訪處理問題。既講究實在，又講究藝術，才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣，希望對我公司人員日常工作有所幫助。
PART 01
見面問候時最好點名道姓。邁進客戶家門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王先生，你好，見到你很高興。”據測，后者比前者要熱情得多。
02 PART
若業主沒請你坐下，你最好站著。坐下后不應直接掏煙給業主，如業主請你抽煙，你應說：“謝謝。”請記住，切莫把煙灰弄到地板上，那是很不得體的。
PAR T03
不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了，并已引起對方興趣時，才是向業主表達的最好時機。另外，你得事先準備好，針對你去業主家要解決的問題，預先要考慮業主可能會提出的問題，在業主提出問題時，應給予詳細的解釋或說明。
04 PART
主動開始談話，珍惜時間。盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。
PART 05
時刻保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，業主會馬上失去談這個問題的興趣。
06 PART
當業主因為某些問題，出現憤怒并難以抑制時，應提早結束此次走訪。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟。
PART 07
學會聽的藝術。聽有兩個要求，首先要給業主留出講話的時間，其次要"聽話聽音"。如業主首先講話，你不可打斷他。應做好準備，以便利用恰當的時機給其以響應，鼓勵他講下去。
08 PART
善于傾聽。不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記?。翰徽撌巧缃粓龊希€是在工作中，善于聽乃是一個人應有的素養。
PART 09
避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西，用手不時地理頭發、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或對方身后的字畫等，這些動作都有失風度。
10 PART
不宜故作親近。也不應忘記自己的身份去故作姿態，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對別人，我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。
PART 11
要誠實、坦率、有節制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度，無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會在背后這樣說我呢。”
12 PART
要善于“理亂麻”，學會清楚地表達。善于表達使人終生受益。講話不會概括的人，常常引起人們的反感。敘事沒有重點，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
PART 13
注意自己說話的語氣和語調。說話要保持清晰，喉音、鼻音不宜太重，語速平緩，語調老成、平淡，充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
14 PART
注意衣著和發式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會給你的自我表白大打折扣。
PART 15
誠意和合作精神。過度的關心和說教應該避免，要表現出誠意和合作精神。
16 PART
告別時要帶齊東西，告別語要簡練。結束出門時，不要忘記帶走你的手機、帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練，克制自己不要在臨出門時又引出新的話題，因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
說話的14種方式
01.不要說“但是”，而要說“而且”
試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”
02.不要再說“老實說”
開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應該……”
03.不要說“首先”，而要說“已經”
你要向領導匯報一項工作的進展時，說：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使領導（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以這時，你最好這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”
04.不要說“僅僅”
如果是在大家提供解決策略時，你如此表示：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于解決問題的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議”，試著把僅僅去掉吧！
05.不要再說“對不起“，而要說“不好意思”
對于業主的問題，有些服務員開口就喜歡說"對不起，我馬上/很快……”，請注意，“對不起”一出口就好像是你自己的錯了，"不好意思"就沒這個含義在里面，千萬不要隨意擔責。"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那么強烈。
06.不要說“請稍等”，而要說“馬上就辦”
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令業主直覺你是名有效率、原意為他服務的好員工。相反，如果只說“請稍等”，這是一種猶豫不決的態度，只會惹得業主不高興。記住說“馬上就辦”，不說“請稍等”。
07.千萬不要說“不知道”
業主問了你某個問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說“不知道”，而是“讓我再認真的想一想，很快我會給您答復，好嗎？”必要時加上一句“我立刻為您詢問我的同事”，此法不僅暫時為你解危，也讓業主認為你在這件事情上很用心。
08.不要對業主說“NO”，要學會“反”話“正”說
將反話正說，就是要講究語言藝術，特別是掌握說“不”的藝術，要盡可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那邊去吸煙”，代替“請不要在這里吸煙”；“請稍等，我們馬上為您安排維修人員”，代替“對不起，維修師傅出去了，他回來我告訴他，現在安排不了”。在必須說“NO”時，也要多向業主解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕業主。09.不要說“問題”或“麻煩”的字眼，而是“我們可能遇到了棘手的情況……”
當你獲知重要的事情出現了棘手情況，如果立刻向業主通報這個壞消息，就算你再如何花言巧語，也只會讓客人懷疑你的素質或危機處理能力，也許會讓業主感到更加反感和憤怒，甚至把氣出在你頭上。此時，你要注意控制自己的情緒，與業主溝通時要從容不迫，不慌張，不要說“問題”或“麻煩”的字眼。要婉約的傳遞壞消息，讓業主覺得事情并非無法解決，以“我們”、“咱們”的語言拉近與業主的距離，站在業主的角度，與業主一起面對問題，找出解決方法。
10.表現出贊美別人的素質
如果你想贊賞你的業主，那就抓住與業主聊天的機會，在業主心情不錯的時候，對他的想法脫口而出“您的主意真不錯”，這會讓業主覺得你本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。
11.說服業主同意：這事沒有您支持不行！
有件棘手的事情，你無法獨力完成，需要眼前這位業主的諒解，并需要業主出手幫助。做法很簡單，你需要在合適的場合下，給足客人面子，用贊揚的語言感謝其長期以來的支持，并保證他日必定回報等等。業主為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。你的一句“這事沒有您的支持不行！”真是一字千鈞。
12.不著痕跡的重視業主
我了解這件事很重要，請等我們先查一查手頭上的工作，把您的事情按最重要順序優先排列。這樣說，業主才不會感到厭煩。首先，強調你明白業主對這件事的重要性，然后詢問業主意見并請求指示，把原有工作排出優先順序，不著痕跡的讓業主知道你的工作量其實很重，但仍然把業主的事情擺在第一位，讓客人感到自己受到重視。
13.承認疏失但不引起業主不滿
犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響業主心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。這句應該是不錯的：“是我一時疏忽，不過幸好……”.
14.面對批評要表現冷靜
面對業主的糾正或批評時，不要將不滿的情緒寫在臉上，更不要向業主解釋你的行為，即便過錯方不在你，也要把“理”讓給業主。此時，謙恭、沉著、冷靜的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，對待出現的問題要讓業主知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。記住這句：“謝謝您的建議，我會認真考慮。”
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